1. 兑换商品前请确认您的兑换信息正确无误，包括兑换商品型号、数量以及收件信息。成功兑换后信息不可更改。如因收件信息填写错误导致快件寄失等问题，责任由用户个人承担。
2. 兑换实物商品时，我们将对您的资料以及积分来源进行审查，如出现以下情况将不予发货并可能对帐号积分进行冻结：
(1) 存在盗号或帐号买卖等嫌疑；若确认兑换商品非本人操作并且商品未发货，修改密码后兑换商品消耗的积分将给予返还；
(2) 通过在平台恶意刷号注册，不正当地从平台或其他活动中获得积分；
3. 实物商品兑换并审核信息后一般在7个工作日内发出，部分商品会在30个工作日内发出，以页面说明为准；
4. 为保障您的权益，商品到货后请当场验货并本人签收，如发现货物损坏，请直接拒收退回，我们将为您安排重新发货：
(1) 检查包装外观是否有损坏；
(2) 检查商品外观是否有损坏；
(3) 如商品因物流造成损坏请拒收，并立刻与客服联系；
(4) 如商品无误请本人签收。
5. 关于商品退换货：
(1) 实物商品
A、一般地区在发货后7天，偏远地区在发货后15天左右，如仍未收到货，请联系平台客服021*52509998查询。如确认未收到货，请用户联系客服进行重新发货申请或退还积分申请；
B、积分低于1,000,000的商品，由您实际收到货物日期起3天内，商品在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，请提供相关证据，经客服人员核查情况属实，将为您尽快办理换货事宜；
C、积分高于1,000,000的商品，退换货及保修标准以该商品的三包政策为准；
(2) 虚拟商品
原则上不退还积分。如遇使用异常情况，请及时联系客服021*52509998处理。
6. 若出现以下情况，不予办理兑换商品退换货
(1) 商品非正常使用出现质量问题的；
(2) 多颜色商品，商品颜色随机发送，收到商品颜色不喜欢的；
(3) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中的；
(4) 未经授权的修理、误用、滥用、事故、改动、不正确的安装；
(5) 不可抗力导致商品损坏的；
(6) 食物或液体溅落造成损坏的；
(7) 商品的正常磨损；
(8) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损的；
(9) 超出退换货保障期的商品；
(10)无商品损坏，用户人为拒绝签收的；
(11)商品图片及文字介绍仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有一定色差，具体以实物为准；
(12)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁的；
(13)产品通电、过水、插入卡槽等已使用的；
(14)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货。